Versie 1.0 — laatst bijgewerkt op 27 augustus 2026.
1. Waar dien je een klacht in?
Stuur je klacht naar . Beschrijf zo concreet mogelijk wat er gebeurd is, wanneer, om welk product of welke bestelling het gaat en wat je zou willen dat er gebeurt. Hoe duidelijker je klacht, hoe sneller we hem kunnen oplossen.
Liever per post? Dat kan ook:
- Onderneming
- Adres
2. Binnen welke termijn?
Dien je klacht in binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Een klacht die later binnenkomt, nemen we nog steeds in behandeling — maar hoe eerder je het meldt, hoe makkelijker het op te lossen is. Je wettelijke rechten als consument raak je door een late melding niet zomaar kwijt.
3. Wat gebeurt er daarna?
- Je krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we langer nodig om iets uit te zoeken, dan laten we binnen die veertien dagen weten waarom en wanneer je wél antwoord krijgt.
- We behandelen je klacht vertrouwelijk. Alleen wie ermee aan de slag moet, ziet hem.
- Geven we je gelijk, dan herstellen we het: door het probleem op te lossen, door een deel of het geheel terug te betalen, of op een andere manier die we samen afspreken.
- We registreren klachten, zodat we zien of iets vaker misgaat en het structureel kunnen verbeteren.
4. Als we er samen niet uitkomen
Blijft het verschil van mening bestaan, dan is er sprake van een geschil. Je hebt dan de volgende mogelijkheden.
Europees ODR-platform
Ben je consument en heb je online gekocht, dan kun je je klacht ook melden bij de Europese Commissie. Let op: het oude ODR-platform is per 20 juli 2025 gesloten. Je vindt de actuele Europese route naar buitengerechtelijke geschilbeslechting via Your Europe.
Het Juridisch Loket en de geschillencommissie
Voor gratis advies over je rechten als consument kun je terecht bij Het Juridisch Loket. Wil je een geschil buiten de rechter om laten beslechten, dan is De Geschillencommissie een mogelijkheid, mits wij daar in het betreffende geval aan meewerken. We zijn op dit moment niet aangesloten bij een branchegeschillencommissie; leggen we een geschil samen aan een commissie voor, dan spreken we vooraf af dat de uitspraak bindend is.
De rechter
Je kunt je geschil altijd aan de bevoegde Nederlandse rechter voorleggen. Zie artikel 20 van de algemene voorwaarden.
5. Klachten over privacy
Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, meld het dan op hetzelfde adres. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie ook de privacyverklaring.
6. Klachten over inhoud in de community
Zie je een bericht dat niet door de beugel kan, gebruik dan de meldknop bij dat bericht. Zulke meldingen bekijken we los van deze klachtenprocedure, meestal binnen één werkdag.