Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — laatst bijgewerkt op 27 augustus 2026.

Artikel 1 — Wie wij zijn

Hierna: “wij”, “ons” of “Zwemles door Floor”.

Artikel 2 — Begrippen

• Deelnemer: de persoon die een account aanmaakt of een product afneemt. Ben je consument, dan gelden de bepalingen die het consumentenrecht je geeft altijd, ook als deze voorwaarden iets anders zeggen.
• Platform: de omgeving op portal.zwemlesdoorfloor.nl en de bijbehorende mobiele app.
• Digitale inhoud: de videolessen, teksten, werkbladen, downloads, quizzes en overige leermaterialen op het platform.
• Abonnement: een product met een doorlopende betaling per periode, zoals de toegang tot de AI-assistent.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en ons over een product op dit platform.

Artikel 3 — Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op het platform en voor elke overeenkomst die daaruit voortkomt.
2. Voordat je een bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken. Ze staan permanent op deze pagina.
3. Wijkt een schriftelijke afspraak tussen ons af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.
4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Elk aanbod beschrijft wat je krijgt, wat het kost en hoe lang de toegang duurt, zodat je goed kunt beoordelen wat je koopt.
2. Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.
3. Een kennelijke vergissing of verschrijving in het aanbod bindt ons niet. Als je redelijkerwijs kon zien dat het om een fout ging, kunnen we de bestelling annuleren en betaal je niets.
4. Aanbiedingen gelden zolang ze op het platform staan en zolang de eventueel genoemde termijn of voorraad loopt.

Artikel 5 — Hoe een overeenkomst tot stand komt

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij die bevestigen.
2. Je ontvangt een bevestiging per e-mail, met daarin wat je hebt gekocht en hoe je toegang krijgt. Komt die bevestiging niet aan, controleer dan je spam-map en neem daarna contact met ons op.
3. Betalingen lopen via onze betaaldienstverlener Plug&Pay. Wij zien of een betaling gelukt is, maar verwerken je betaalgegevens niet zelf.
4. We kunnen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden als daar goede reden voor is. Doen we dat, dan laten we dat binnen redelijke termijn weten.

Artikel 6 — Bedenktijd en herroeping

De volledige regeling, inclusief het modelformulier, staat op de pagina over het herroepingsrecht.

Artikel 7 — Prijzen en betaling

1. De prijs die bij je bestelling stond, is de prijs die je betaalt. Prijswijzigingen daarna gelden niet met terugwerkende kracht.
2. Betaling gebeurt vooraf, tenzij bij het product iets anders staat (bijvoorbeeld bij betaling in termijnen).
3. Bij een abonnement schrijven we het bedrag automatisch af per periode, tot je opzegt.
4. Lukt een incasso of automatische betaling niet, dan krijg je bericht en de gelegenheid om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan kunnen we de toegang opschorten tot het openstaande bedrag voldaan is.
5. Ben je consument en betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen. Pas daarna mogen we de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

Artikel 8 — Toegang tot de cursussen

1. Na je bestelling krijg je toegang via je persoonlijke account op het platform.
2. Bij een losse cursus is de toegang persoonlijk en geldt die zolang wij die cursus aanbieden, met een minimum van twaalf maanden na aankoop. Stoppen we eerder met een cursus, dan laten we dat minimaal een maand van tevoren weten en kun je het materiaal in die periode nog bekijken en downloaden voor zover het als download beschikbaar is.
3. Bij een abonnement loopt de toegang zolang het abonnement loopt.
4. We mogen de inhoud verbeteren, aanvullen of vervangen. Van een wijziging die de inhoud wezenlijk beperkt, krijg je vooraf bericht.
5. Voor onderhoud kan het platform kort niet bereikbaar zijn. We doen dat zo veel mogelijk buiten drukke momenten.

Artikel 9 — Je account

1. Je account is persoonlijk. Je logt zelf in en houdt je wachtwoord geheim.
2. Je deelt je inloggegevens niet met anderen en geeft anderen geen toegang tot de digitale inhoud.
3. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, wijzig dan je wachtwoord en laat het ons weten.
4. Bij ernstig of herhaald misbruik — bijvoorbeeld het delen van een account of van cursusmateriaal — kunnen we de toegang beperken of beëindigen. We laten dat weten met opgaaf van reden, en beperken de maatregel tot wat nodig is.

Artikel 10 — Abonnementen: duur en opzeggen

1. Een abonnement gaat in op de dag van je bestelling en loopt door per periode (meestal per maand) tot je opzegt.
2. Je kunt op elk moment opzeggen via je account of per e-mail. Je opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalperiode; daarna vindt geen afschrijving meer plaats.
3. Een abonnement dat na een eerste periode stilzwijgend doorloopt, is vanaf dat moment maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van maximaal één maand (art. 6:236 sub j BW).
4. Bij opzegging houd je toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald, behalve als de wet dat voorschrijft.
5. We kunnen de prijs van een abonnement wijzigen. Je hoort dat minimaal dertig dagen van tevoren. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de wijziging ingaat.

Artikel 11 — Auteursrecht en gebruik van het materiaal

1. Alle video's, teksten, werkbladen, afbeeldingen, oefeningen en de opbouw van de cursussen zijn ons intellectuele eigendom of dat van onze licentiegevers.
2. Je mag het materiaal gebruiken voor je eigen gezin, of — als je het als professional hebt aangeschaft — binnen je eigen praktijk zoals bij het product beschreven staat.
3. Je mag het materiaal niet kopiëren, doorverkopen, openbaar maken, uploaden naar andere platforms of gebruiken om een eigen cursus of opleiding mee te geven, tenzij we daar schriftelijk toestemming voor hebben gegeven.
4. Het downloaden of doorgeven van videolessen buiten het platform is niet toegestaan.

Artikel 12 — Wat je zelf plaatst (community en berichten)

1. Plaats je een bericht, reactie, foto of video in de community, dan blijf je daarvan de rechthebbende. Je geeft ons het recht die bijdrage te tonen binnen het platform, zolang dat nodig is om de community te laten werken.
2. Je plaatst geen inhoud die onrechtmatig, beledigend, bedreigend of discriminerend is, en geen inhoud die de privacy van anderen schendt.
3. Plaats je beeldmateriaal waarop kinderen te zien zijn, dan sta je ervoor in dat je daar zelf over mag beslissen en dat je andere aanwezigen niet herkenbaar in beeld brengt zonder hun toestemming.
4. We kunnen inhoud verwijderen die in strijd is met deze regels of met de wet. Je krijgt daar bericht van, tenzij dat om zwaarwegende redenen niet kan.

Artikel 13 — De AI-assistent

1. De AI-assistent geeft antwoord op basis van ons cursusmateriaal en verwijst terug naar de bijbehorende lessen.
2. Een AI-antwoord kan onvolledig of onjuist zijn. Het is een hulpmiddel bij het cursusmateriaal en geen persoonlijk, medisch of pedagogisch advies.
3. Twijfel je over de veiligheid of gezondheid van je kind, ga dan af op de lesstof zelf en op je eigen professionele begeleider — niet op een AI-antwoord.
4. Deel geen medische gegevens of andere gevoelige informatie in de chat. Hoe we chatgesprekken verwerken staat in de privacyverklaring.

Artikel 14 — Wat de cursussen wel en niet zijn

Zie ook de disclaimer, waarin dit verder is uitgewerkt.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

1. We spannen ons in om de cursussen zorgvuldig en naar beste inzicht samen te stellen en het platform beschikbaar te houden. Een bepaald resultaat kunnen we niet beloven: dat hangt af van je kind, je situatie en hoe je de stof toepast.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade voor het betreffende product hebt betaald, of tot het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert als dat hoger is.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of gederfde winst.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet ze verbiedt. De rechten die je als consument dwingend hebt, blijven onaangetast.
5. We zijn niet aansprakelijk voor schade door omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij onze hostingpartner, betaaldienstverlener of internetprovider.

Artikel 16 — Overmacht

Kunnen we onze verplichtingen tijdelijk niet nakomen door overmacht, dan schorten we die op zolang de overmacht duurt. Duurt dat langer dan dertig dagen, dan mogen beiden de overeenkomst opzeggen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat je voor dat deel al hebt betaald, krijg je terug.

Artikel 17 — Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan eerst weten via . Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. De volledige procedure, inclusief waar je heen kunt als we er samen niet uitkomen, staat in de klachtenregeling.

Artikel 18 — Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Gebruik je het platform zakelijk en verwerken wij daarbij gegevens namens jou, dan geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst.

Artikel 19 — Wijziging van deze voorwaarden

1. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met een versienummer en datum.
2. Voor een lopend abonnement gaat een wijziging pas in dertig dagen nadat we je erover hebben geïnformeerd. Ben je het niet eens met een wijziging die je positie wezenlijk verslechtert, dan kun je in die periode opzeggen.
3. Voor een eenmalige aankoop geldt de versie die gold op het moment van je bestelling.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

← Terug naar het juridische overzicht